Moja strona lubi ciasteczka. Przeglądając ją zgadzasz się, dostawać, jeść i zamawiać ciasteczka. --> kliknij: TAK, wiem o tym! --> i info zniknie. Więcej...

optymalna komunikacja wizualna


okładka poradnika

Wprowadzenie „Artyści na start!”

 

Nawet artysta musi choć trochę poznać swoje rzemiosło „od kuchni”, aby tworzyć zachwycające dzieła, a nie skupiać się tylko na ich estetyce czy poprawności warsztatowej.

 

Doskonałe narzędzie

Pomyśl, że właśnie TERAZ na całym świecie zniknęły wszystkie telefony. Trudno sobie wyobrazić, jak wyglądałby Twój kontakt z klientami, nie mówiąc już o Twoich bliskich, prawda? Jednak większość zwyczajnych, szarych ludzi byłaby wniebowzięta. Dlaczego…?
Mogliby oni nareszcie odpocząć od ciągłego wysłuchiwania podobnych, niekończących się ofert czytanych z automatu czy dzwoniących w najmniej odpowiednim momencie natrętnych sprzedawców. Nie byliby także zmuszani do wysłuchiwania bezosobowych zapowiedzi automatycznych sekretarek, zamiast miłej rozmowy z odpowiednią osobą.

Rozwiąż swoje problemy na przyszłość

Czy ludzie potrzebują odpoczynku również od Twojej firmy lub co gorsze od Ciebie? W dzisiejszych czasach, kiedy jesteśmy niemal uzależnieni od telefonów, nie ma chyba lepszego sposobu na promowanie własnego wizerunku, niż kontakt z kontrahentami i prezentowanie firmowej oferty właśnie poprzez telefon. Nie zapominaj, że większość rozmów dotyczy także sfery prywatnej, dlatego pomyśl sobie jak bardzo może Ci się przydać umiejętność odpowiedniego wyrażania tego, co chcesz powiedzieć lub kierowania rozmową tak, aby osiągnąć z góry zamierzony efekt. Jeśli jednak rozmawiasz nieumiejętnie, niedbale i bez najmniejszego przygotowania, to odniesiesz zupełnie odwrotny skutek. Rozmówcy będą unikać kontaktu z Tobą lub, gdy do nich zadzwonisz, to od razu będą się rozłączać na sam dźwięk Twojego głosu.

Wyższa kultura telefonowania

Ten Poradnik powinien Cię zainteresować wtedy, gdy wykorzystujesz na co dzień telefon jako narzędzie w swojej pracy. Niemniej, wszystkie opisane tu zasady i porady z powodzeniem możesz zastosować również w codziennym życiu. Ułatwisz sobie w ten sposób obcowanie z pojawiającymi się (wraz z dzwoniącym telefonem) problemami. Rozmowy telefoniczne to sztuka, a ja pomogę Ci odkryć w sobie duszę artysty i tym samym wznieść się na wyższe poziomy kultury telefonowania.

Dziękujemy za uwagę
Antoni Tuzel – autor AT ||| projekt
Ewelina Rękawek – specjalista ds. telemarketingu

Rozdział I „Ważne jest każde połączenie”

 

Pierwsze wrażenie to zabarwiony emocjami obraz w umyśle. A więc telefon w dłoń i wywołujemy tylko pozytywne odczucia!

 

Zbuduj solidne podstawy

Jak na prawdziwego artystę przystało spróbuj wyróżniać się w tłumie, być niebanalnym i przyciągać uwagę. Jak to zrobić? Nie powiem Ci, że to bardzo proste, ponieważ musisz włożyć sporo wysiłku, aby osiągnąć mistrzostwo w dziedzinie telemarketingu. Jednak kiedy już poznasz tajniki skutecznej rozmowy telefonicznej, przekonasz się, że praca włożona w doskonalenie swojego warsztatu…

 

  TERMIN’ator: MOWA – jest to używanie języka w procesie porozumiewania się, czyli konkretne akty użycia systemu…

  ROZMOWA I JEJ STYL

  Swoboda wypowiedzi | Możesz w łatwy sposób zwiększyć skuteczność rozmowy używając swobodnego tonu. Jak to zrobić?
Jeżeli sprawisz, że Twój rozmówca odczuje skupienie uwagi wyłącznie na nim to wpłyniesz na jego dobre nastawienie do Ciebie lub Twojej firmy. Uzyskasz to nadając swojemu głosowi miłe i wyrażające entuzjazm brzmienie.
Zwracaj uwagę na…

  Intonacja w tle | Intonacja głosu prawie dosłownie oddaje nastrój mówiącego. Często obce osoby wiedzą jaki masz nastrój – lepiej od Ciebie, ponieważ słyszą Twój głos inaczej niż Ty.
Zwracaj uwagę na natężenie głosu rozmówcy. Normalnie wykorzystujesz tylko kilka „nut” swojego głosu. Jeżeli zastosujesz wiele…

  Barwa: ciepła czy zimna? | Barwa głosu również wpływa na tworzenie Twojego wizerunku w wyobraźni słuchacza. Zastanów się, czy lepszą opinię miałbyś o właścicielu pierwszego głosu: pełnego i dźwięcznego, czy drugiego: piskliwego i nosowego?
Również kobieta o „seksownym” głosie może zrobić na niektórych wrażenie, jednak w sytuacjach biznesowych większość osób może nie brać jej na poważnie. Na przykład w sprawie problemów z reklamacją, wyjaśnieniu pomyłki na fakturze czy wytargowania wyższego rabatu – gdzie ważne jest zdobycie…

Rozdział I „Ważne jest każde połączenie”
Rozdział II „Proces twórczy zainicjowany!”

 

Telemarketing to nie tylko połączenia wychodzące. Bardzo ważne jest, jak radzisz sobie z odbieraniem telefonów, także tych od bardzo wymagających rozmówców.

 

Wizytówka jest standardem

Obsługa klienta, chociaż nie zawsze jest związana bezpośrednio ze sprzedażą, jest jak wizytówka. To właśnie z tym aspektem komunikacji rozmówca styka się najczęściej. Jeśli ktoś dzwoni do Ciebie pamiętaj że, chciałby zostać potraktowany według najwyższych standardów.
Jakie one są…?

 

  TERMIN’ator: TELEMARKETING – jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym…

  RODZAJE ROZMÓW

  Reklamacje | Około 20% rozmówców zgłasza się z reklamacją. Większość osób nie chce zgłaszać swoich uwag z dwóch powodów…
  Zapytania o informacje ogólne | Tego typu rozmowy pojawiają się równie często jak i reklamacje. Przeważnie klient dzwoni do Ciebie z jakimś ogólnym pytaniem…
  Pytania dotyczące płatności | Zwykle potrzeba o wiele więcej czasu by odpowiadać na tego rodzaju pytania. Warto go poświęcić bo dopóki klient ma jakikolwiek problem…
  Serwis i gwarancja | W większości przypadków, skłaniających klienta do zakupu, znajduje się serwis i gwarancja. Zdarza się, iż czasami są ważniejsze od…
  Pytania o obsługę | Spraw by odpowiadanie na takie pytania było bardzo łatwe. Z reguły klient nie wie, jak obsługiwać produkt i są to zazwyczaj pytania…
  Rozmowy o nowych transakcjach | Przeważnie podczas takich rozmów ułatwiasz klientowi podjęcie decyzji o…

Rozdział II „Proces twórczy zainicjowany!”
Rozdział III „Podstawy pracy artysty, czyli jakość łączenia”

 

Nawet, jeśli nie zajmujesz się sprzedawaniem przez telefon, każda Twoja rozmowa prowadzi właśnie do zamknięcia czyli „sprzedaży”. Od tego, w jaki sposób prowadzisz rozmowę, będzie zależeć jak szybko odniesiesz sukces.

 

Pięciobarwna rozmowa

Na profesjonalny telemarketing składa się pięć podstawowych elementów:
PLANOWANIE
SŁUCHANIE
PREZENTACJA
ODPOWIEDZI
FINALIZACJA
Elementy te są jak kolory na palecie malarza. Musisz nauczyć się odpowiednio ich używać, aby stworzyć kompletne dzieło.
Planowanie Twojego przekazu. Planowanie pozwoli Ci dobrze przygotować się do rozmowy. Zyskuje na tym Twoja pewność siebie, ponieważ jeśli wiesz…

 

  TERMIN’ator: DŹWIĘK – wrażenie słuchowe, spowodowane falą akustyczną rozchodzącą się w ośrodku…

  Schematy odpowiedzi | Traktuj indywidualnie każdą rozmowę, ponieważ dotyczy rozmówcy, który sądzi, że jego problem jest…

  REKLAMACJE
1. Zawsze przedstawiaj…
2. Ważne aby zapisać treść reklamacji w trakcie rozmowy. Możesz w tym czasie…
3. Powtórz uzyskane od niego informacje. Zrób streszczenie, zaznacz wyraźnie…
4. Wyraź ubolewanie i chęć pomocy. Twój rozmówca musi…
5. Rozwiąż problem. Nie od razu jest to możliwe, ale taki jest jednak…
6. Podsumuj krótko rozmowę. Upewnij się, że problem…
7. Zakończ rozmowę jakimś…

  ZAPYTANIA
1. Zawsze przedstawiaj…
2. Najlepiej zapisz, potwierdź przyjęcie do wiadomości, a następnie powtórz zapytanie. Dlaczego to takie ważne? Musisz mieć pewność, czy rozmówca…
3. Wyraź chęć pomocy. Staraj się prowadzić rozmowę…
4. Powtórz pytanie. Od wspomnianej ciszy w słuchawce gorsze może być tylko…
5. Odpowiedz na pytanie. Zrób to w sposób…
6. Podsumuj rozmowę krótkim streszczeniem. Na koniec, upewnij się, że…
7. Obowiązkowo zakończ rozmowę…

Rozdział III „Podstawy pracy artysty, czyli jakość łączenia”
Rozdział IV „Najważniejsze narzędzie, którego używasz: Słuchanie”

 

Fakt, że kogoś słyszysz nie jest jednoznaczny z tym, że słuchasz. Istnieje kilka zasad SŁUCHANIA. Ich znajomość pomoże Ci nie tylko w telemarketingu, ale również w kontaktach prywatnych.

 

Trzy cechy dobrego słuchacza

Aby być dobrym słuchaczem musisz rozwijać i pielęgnować w sobie kilka bardzo ważnych i pożądanych cech:
CIERPLIWOŚĆ
Charakteryzuje się tym w słuchaniu, że nie czekasz na swoją kolej w mówieniu, tylko koncentrujesz się na treści przekazywanej przez Twojego rozmówcę. Im bardziej skupisz się na słuchaniu, tym więcej informacji uzyskasz.
KONCENTRACJA
Nie myśl o zbyt wielu rzeczach naraz. Koncentruj się tylko na tym…

 

  TERMIN’ator: SŁUCH – zmysł umożliwiający odbieranie (percepcję) fal dźwiękowych…

  Bariery w słuchaniu | Pojawiające się postawy i sytuacje ograniczają Twoją zdolność efektywnego słuchania. Zdarzają się natury fizycznej (np. hałas w tle), a czasami psychicznej. Uprzedzenie może być takim przykładem…

  Otoczenie zewnętrzne – Prawdopodobnie nie zdajesz sobie sprawy, jak bardzo hałas w tle paraliżuje Twoją zdolność…

  Niechęć – Niewykluczone, że kryjesz w sobie uprzedzenia wobec określonych osób. Taki stan utrudnia Twoje…

  Znużenie – Zazwyczaj pod koniec długiego, ciężkiego dnia możesz odczuwać tak duże przemęczenie, że właściwie już tylko…

Rozdział IV „Najważniejsze narzędzie, którego używasz: Słuchanie”
Rozdział V „Krytyka dzieła, czyli Twój interlokutor”

 

Aby stworzyć dzieło, które będzie spełniało oczekiwania i określi Twój cel, powinieneś poznać dobrze jego odbiorcę. Ilu ludzi, tyle charakterów. Podobnie ilu rozmówców, tyle oczekiwań i sposobów działania.

interlokutor = rozmówca; od francuskiego interlocuteur; etym. – łac. interlocutus, p.p. od interloqui ‚wmieszać się w rozmowę’; zob. inter-; loqui, zob. lokucja

 

Przypadki się zdarzają…

Poniżej przedstawiam przypadki opisane przez p. Ewelinę Rękawek, specjalistkę ds. telemarketingu:

Wszystkowiedzący
„Zadzwoniłam kiedyś do klientki z propozycją zmiany planu telefonicznego. Kiedy się przedstawiłam kobieta przekazała słuchawkę swojej córce. Zaczęłam prezentować ofertę, a moja rozmówczyni podważała każde słowo twierdząc, że naginam fakty, a ona świetnie się orientuje na czym polega dany plan. Okazało się, że dziewczyna ta kilka lat wcześniej pracowała w tej samej firmie. Nie wzięła jednak pod uwagę, że przez te kilka lat, oferta uległa modyfikacjom.”

Ty również możesz trafić na osobę, który zarzuci Cię pytaniami, aby pokazać Ci, jak mało wiesz. Jest to trudny rozmówca, jednak pamiętaj, aby nie dać się wybić z toru. Możesz połechtać jego ego stwierdzając np.: „jestem pod wrażeniem pani/pana wiedzy na ten temat.”

Otwarty
Wbrew pozorom nie jest to wymarzony rozmówca. Jest to po prostu rozsądna osoba, która waży korzyści i analizuje, czy faktycznie potrzebuje tego co jej oferujesz. Będzie Ci zadawał pytania, robił zastrzeżenia, a wszystko to w przyjaznej atmosferze. Jak zrobić na nim wrażenie…

 

  TERMIN’ator: GŁOS LUDZKI – wibracje wytwarzane przez struny głosowe człowieka (dźwięki o określonej częstotliwości)…

  Standardowe podejście

  Niestety nie da się stworzyć uniwersalnego szablonu postępowania z każdą jednostką. Najlepszym sposobem jest indywidualne podejście do każdego rozmówcy. Nie siedzisz przy taśmie produkcyjnej i nie wolno Ci o tym zapominać. Nie zniechęcaj się, jeśli dana osoba jest dla Ciebie niemiła lub nie chce rozmawiać. Ona też jest tylko człowiekiem i ma prawo mieć gorszy dzień.
Daj jej klika…

Rozdział V „Krytyka dzieła, czyli Twój interlokutor*”
Rozdział VI „Dzieło w galerii – poznaj podstawy prezentacji”

 

Każda rozmowa telefoniczna to jak wystawienie dzieła w galerii. Od Ciebie zależy, czy będzie cieszyć oko, czy straszyć, dlatego koniecznie zapoznaj się z podstawowymi technikami stosowanymi w telemarketingu.

 

Nie trać celu z pola widzenia

Kiedy do kogoś dzwonisz, zawsze miej „przed oczami” cel rozmowy. Najlepiej rozpisać sobie plan: zawierający np. pytania, które możesz zadać i zwroty, których użyjesz. Im więcej takich rozmów przeprowadzisz, tym większą zyskasz swobodę przy prowadzeniu następnych konwersacji.

Wytrwałość na stanowisku

Pamiętaj, aby nie traktować odmów osobiście. Jest to nieodłączny element pracy przez telefon i nie może Cię zniechęcać oraz gasić Twojego entuzjazmu. Telemarketer często wykonuje po kilkadziesiąt telefonów dziennie, słyszy niemal tyle samo odmów, ale nie może przecież…

 

  TERMIN’ator: KOMUNIKACJA WERBALNA – komunikacja z użyciem języka naturalnego czyli mowy jako środka komunikacji…

  Trudne rozmowy

  Umawianie na spotkania czyli tzw. zimne rozmowy. Są to jedne z najtrudniejszych rozmów inicjowanych w biznesie. Zwykle wiąże się z nimi wysokie prawdopodobieństwo odrzucenia lub wrogości.

Przećwicz takie umawianie się podczas rozmów „bezpiecznych”, czyli takich, w których prawdopodobieństwo odrzucenia lub wrogości jest niewielkie.

Pewność siebie, jaką zyskasz w rozmowach „bezpiecznych” przeniesiesz na…

  Ściąganie zaległych należności. Stale musisz dbać o to, by bez zwłoki uzyskać należną Ci zapłatę. Jeśli pieniądze nie napływają do Ciebie w terminie, możesz być zmuszony do kredytowania swojej działalności, przez co zwiększasz swoje koszty.

W Twoim interesie jest zatem troska o terminową spłatę należności. Czasami wymaga to ponaglania klienta, który ociąga się z płaceniem.

Choć można do tego celu używać listów i tradycyjnej poczty, niewątpliwie dużo prościej i szybciej można osiągnąć większą skuteczność rozmawiając bezpośrednio przez telefon.

Wskazówki
Kilka rzeczy może zwiększyć twoją skuteczność w rozmowach o zaległych płatnościach…

Rozdział VI „Dzieło w galerii – poznaj podstawy prezentacji”
Rozdział VII „Jak artysta wydobywa wewnętrzne piękno dzieła – tajniki prezentacji”

 

W galerii, podczas wystawy, nawet najmniejsze źródło światła ma swoje określone miejsce. Dlaczego? Ponieważ artysta potrzebuje jeszcze odpowiedniego wyeksponowania swej pracy.

 

Postaw korzyści na pierwszym planie

W rozmowie z konkretną osobą przedstawiaj korzyści, jakie wynikają z transakcji. Wiele osób myli korzyść z cechą. Nie mów o cechach, ale o korzyściach, jakie z nich wynikają. Sformułowanie korzyści jest bardzo proste i równa się sumie:
PRODUKT lub USŁUGA + ZASTOSOWANIE
Pokażę Ci to na przykładzie…

 

  TERMIN’ator: RETORYKA – (gr. rhetorike, od wyrazu rhetor „mówca”) – krasomówstwo, sztuka wymowy, umiejętność dobrego i rzetelnego przekonywania słuchaczy, czyli…

  5 głównych błędów
Nawet dobrze przygotowana prezentacja na wskutek kilku najpoważniejszych i często popełnianych błędów może zostać całkowicie rozłożona lub nawet w ogóle się nie rozpocząć.
Wiele rzeczy może…

  Nietrafiony rozmówca. | Zazwyczaj rozmawia się z pierwszą osobą, która odbierze telefon. Nawet jeśli ta osoba chce pomóc, może nie mieć…
  Zapominanie o korzyściach i eksponowanie cech. | Jeżeli nie znasz rozmówcy i jego potrzeb lub wyrażasz przesadny entuzjazm, prezentując same cechy niewiele zdziałasz. O korzyściach przesądzają…
  Unikaj niepotrzebnych kłótni. | Gdy wypowiadasz słowa w gniewie lub przez pomyłkę, prędzej czy później zaczniesz żałować tego co zostało powiedziane. Największe straty, na wskutek takich wypowiedzi można ponieść w biznesie. Kontrola emocji pomaga…
  Brak finału. | Wysłuchał Twojej prezentacji, zgłosił kilka zastrzeżeń, a teraz jest przekonany, że Twój produkt zaspokoi jego potrzeby. Przeważnie niewerbalne znaki i sygnały stanowią zasadniczą część naszego porozumiewania się. Dlatego prawie na pewno rozmówca…
  Zbędna paplanina. | Mówienie tak długo dopóki rozmówca milczy to błędne założenie, oznaczające domniemaną zgodę na Twój słowotok. Jest wręcz przeciwnie, ponieważ rozmówca może zwyczajnie…

Rozdział VII „Jak artysta wydobywa wewnętrzne piękno dzieła – tajniki prezentacji”
Rozdział VIII „Dzieło prawie sprzedane, czyli ostatnie chwile w galerii”

 

Przeprowadzasz wzorowo rozmowę, więc przyszedł czas i na jej zakończenie. Od niego zależy, czy pozostawisz rozmówcę z pozytywnymi czy negatywnymi odczuciami.

 

Kończenie przez zaskoczenie – nie rób tego! Najważniejsze jest to, aby nie kończyć rozmowy zbyt gwałtownie. Jeśli rozmówca nie będzie przygotowany na finalizację, może uznać, że powiedział coś nieodpowiedniego. Najlepszym sposobem zasygnalizowania, że rozmowa dobiega końca jest…

 

  TERMIN’ator: NEGOCJACJE – to dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej jedna strona …

  Jak kończyć rozmowę?

  Technika. | Kiedy rozmawiasz z kimś osobiście, to właściwy moment na zakończenie konwersacji pojawi się sam, i usłyszysz go w sposób normalny i logiczny. Natomiast kiedy telefonujesz, brakuje Ci komunikatów wizualnych, które mają wpływ na to…
  Słowo ostrzeżenia. | Wiadomo, że żaden z tych sposobów nie jest w 100% całkowicie niezawodny. Oprócz tego nie każdy rozmówca będzie wysyłał jasne sygnały gotowości do zakupu. Ostatecznie, skoro znasz te sygnały i korzystasz z opisanych technik, znacznie wzrosną Twoje szanse na sukces. Na koniec istotna uwaga. Kiedy już zaproponujesz „sprzedaż”…

Rozdział VIII „Dzieło prawie sprzedane, czyli ostatnie chwile w galerii”
Zakończenie „Plan idealny – czyli krótkie podsumowanie”

 

Do ideału brakuje Ci już tylko wyraźnego zarysu planu działania, który zawsze możesz mieć pod ręką. Zapoznaj się z obowiązkowymi punktami rozmowy.

 

Przywitanie z rozmówcą

Pamiętaj, żeby zawsze się przedstawić. Staraj się mówić wyraźnie i zrozumiale. Dana osoba musi wiedzieć z kim rozmawia. Dzięki temu nie będziesz tylko kolejną rozmową, ale też wiarygodną osobą.

Analiza potrzeb

Bardzo ważne jest rozpoznanie potrzeb rozmówcy. Zadawaj pytania, które pomogą Ci…

 

  TERMIN’ator: PLANOWANIE – jako element zarządzania polega na decydowaniu o podjęciu działań zorientowanych na wywołanie zjawisk, które…

  Wydrukuj Poradnik

  Skorzystaj z okazji i zdobądź wersję drukowaną Poradnika zupełnie ZA DARMO! Obecnie w przygotowaniu do druku…

Zakończenie „Plan idealny – czyli krótkie podsumowanie”

...chcesz czytać dalej? - (info)

Poniżej masz możliwość natychmiastowego uzyskania hasła dostępu do całej treści Rozdziałów Poradnika: „AntyFON – tak się nie rozmawia!”

Wystarczy tylko wypełnić poniższy formularz zgodnie z polami wpisując nick, imię lub pseudonim oraz podając swój adres e-mail.

Kliknięcie w przycisk POBIERZ HASŁO – spowoduje automatyczne wysłanie przez system wiadomości e-mail na podany adres z prośbą o potwierdzenie subskrypcji i otrzymywania haseł w kolejnych wiadomościach – do następnych Rozdziałów poradnika.

Następnie, zaraz po potwierdzeniu otrzymasz pierwszą wiadomość z HASŁEM dostępu do Rozdziału I

I tak, z częstotliwością raz na 3 dni otrzymasz jedną wiadomość z HASŁEM dostępu do kolejnego Rozdziału.

Ważne. Pamiętaj, aby dodać mnie, jako adresata e-mail: AT ||| projekt – AntyFON do listy bezpiecznych nadawców – wtedy masz pewność, że otrzymasz wszystkie hasła.

W razie problemów przejdź do strony kontakt i wyślij zapytanie.

wpisz swój adres e-mail:

imię, nick lub pseudonim:

skąd wiesz o Poradniku?

zgadzam się zpolityką prywatności

Kilka wybranych opinii nt. Poradnika:

Pracuję jako telemarketer.

Ten poradnik pomógł mi nawiązać lepsze relacje z klientami przez co znacznie ułatwił pracę. Stronę poleciła mi znajoma, która również była bardzo zadowolona z wiedzy tu zdobytej. Potrafię teraz prawidłowo zadawać pytania, a rozmowa z klientem przychodzi mi łatwiej niż wcześniej.

Krzysztof, Warszawa
Książka uzmysłowiła mi błędy,

jakie popełniałem podczas rozmów z klientami. Nauczyła słuchać i zadawać właściwe pytania, a także uświadomiła, jak ważne są pierwsze dwie minuty rozmowy. Obecnie o wiele łatwiej jest mi zbudować pozytywne relacje z rozmówcą. Nigdy nie sądziłem, że mam z tym problemy, ale dopiero teraz widzę, jak bardzo się myliłam. E-book uświadomił mi, jak radzić sobie, kiedy rozmowa przybiera dla nas niekorzystny obrót.

Michał, Aleksandrów Łódzki
Przede wszystkim zapamiętałam fragment:

Ile ludzi tyle charakterów. Książka pokazała mi jak szybko i łatwo dotrzeć do różnych typów osobowości. Myślę, że układ całego poradnika jest przemyślany, wygodnie i miło się go czyta.

Karolina, Bydgoszcz
Motyw przewodni poradnika jest jasny: „słuchaj, a zostaniesz wysłuchanym”.

Wydaje się to banalne, ale wcale nie jest takie proste. Codziennie kilkanaście razy muszę powtarzać ten sam komunikat, aby zostać wysłuchanym, a taki stan rzeczy bywa irytujący i nieraz powodował niepotrzebny stres. Nie tylko nauczyłem się przyciągać uwagę innych, ale również wiem w jaki sposób zostać zapamiętanym, co ma bardzo duże znaczenie w mojej pracy. Jeśli w odpowiedni sposób poprowadzimy rozmowę będziemy w stanie osiągnąć każdy cel.

Lucjan, Wałbrzych
Nie będę się rozpisywać…

Sądzę, że p. Tuzel zna się na rzeczy. Cieszy mnie, że chce się tą wiedzą podzielić z innymi. Pozdrawiam.

Janina, Konin
Dotychczas kiedy próbowałam przekonać moich rozmówców

by zdecydowali się odwiedzić filię naszego banku i poznać szczegóły naszej oferty, często zdarzało się, że byłam przez nich zbywana. Sytuacja uległa zmianie i sądzę, że duży udział w tym miał ‚AntyFON…’. Dzięki tej książce może niedługo dostanę awans 🙂 Polecam!

Ada, Częstochowa
Chociaż nie znam się na zagadnieniach

poruszonych w Poradniku, bardzo przypadł mi do gustu fakt, że autorowi udało się w tak skondensowanej formie zawrzeć tyle przydatnej wiedzy. Najważniejsze, że umiejętności zdobyte dzięki książce nie muszą zostać wykorzystane wyłącznie w marketingu, dotyczą przecież relacji interpersonalnych każdego z nas. Ogromny plus!

Maria, Kołobrzeg
Niedawno szukałam artykułu o telemarketingu.

Szkoda, że dopiero teraz trafiłam na ten poradnik, niemniej jednak lepiej późno, niż wcale. Kto by przypuszczał, że mam takie braki w relacjach z innymi ludźmi. Zdobyta wiedza na pewno pomoże mi w prowadzeniu działalności.

Anna, Zielona Góra
Na stronę trafiłem całkiem przypadkowo…

Nie szukałem niczego konkretnego, ale opis e-booka zainteresował mnie na tyle, że postanowiłem wysyłać SMS by mieć wgląd do całej zawartości Poradnika. Tym bardziej, iż jest Gwarancja 100% Satysfakcji. Jestem pozytywnie zaskoczony merytorycznym charakterem zgromadzonych informacji.

Adam, Katowice